Als die ersten Kräfte drei Minuten nach Alarm die Einsatzstelle erreichten, konnten alle Personen im Aufzug erfolgreich beruhigt werden. Ein Team suchte den Aufzugsmaschinenraum im dreizehnten Stockwerk auf. Der Aufzug wurde stromlos geschaltet und die Tür des Aufzuges geöffnet, so dass alle Personen rund 12 Minuten nach Alarm den Aufzug verlassen konnten.

Nach der anschließenden Untersuchung durch den Rettungsdienst wurden alle Beteiligten nach ambulanter Behandlung wieder entlassen. Der Aufzug wurde anschließend von uns stillgelegt und die Einsatzstelle an einen Techniker übergeben.